Osto- ja käyttöehdot

Voimassa 25.08.2021 alkaen.

Yleiset säädökset

1.1. Nämä osto- ja käyttöehdot (jäljempänä ehdot) koskevat tuotteiden ostamista verkkokaupasta magrada.eu (jäljempänä verkkokauppa) ja ovat verkkokaupassa solmittujen osto-myyntisopimusten (jäljempänä sopimus) erottamaton osa. Tuotteiden myyjä ja verkkokaupan omistaja on Magrada OÜ (jäljempänä myyjä), osoite: Järva 9b, 80023 Pärnu, Viro; rekisteritunnus: 1280763; ALV-numero: EE101855947; sähköpostiosoite: magrada@magrada.eu. Ehdot koskevat kaikkien henkilöiden (jatkossa asiakas) ja myyjän välisiä oikeudellisia suhteita, jotka syntyvät verkkokauppaostoksen suorittamishetkellä.

1.2. Näiden ehtojen lisäksi myyjän ja asiakkaiden välillä verkkokaupan välityksellä solmittuihin sopimuksiin sovelletaan Viron tasavallassa voimassa olevia säädöksiä.

1.3. Myyjällä on oikeus muuttaa ja täydentää kyseisiä ehtoja milloin tahansa yksipuolisesti julkaisemalla päivitetyt ehdot verkkokaupan kotisivulla https://www.magrada.eu/fi/ota-yhteytta/osto-ja-kayttoehdot/. Jos asiakas tilasi tuotteen ennen päivitettyjen ehtojen julkaisemista, sopimukseen sovelletaan ostohetkellä verkkokaupassa julkaistuja ehtoja.

1.4. Asiakkaalla on oikeus tallentaa nämä ehdot ennen tilauksen esittämistä ja esittää tarvittaessa uudelleen.

Tuote- ja hintatiedot

2.1. Verkkokaupassa myytävien tuotteiden hinnat ja määrät on merkitty tuotteiden yhteyteen.

2.2. Verkkokaupan hinnat on merkitty euroissa ja sisältävät arvonlisäveron.

2.3. Tuotteen toimitusehdot ovat voimassa näiden ehtojen kohdan viisi mukaisesti.

2.4. Jokaista verkkokaupassa myytävää tuotetta koskevat tiedot ja kuvaus on esitetty verkkokaupassa tuotteen yhteydessä.

Tuotteiden tilaaminen

3.1. Verkkokaupassa voi esittää tilauksia vierailijana ja rekisteröityneenä käyttäjänä. Esittämällä tilauksen asiakas hyväksyy nämä ehdot ja myyjän voimassa olevan tietosuojakäytännön.

3.2. Esittääkseen tilauksen asiakas lisää haluamansa tuotteet ostoskoriin.

3.3.1. Tilauksen laatimiseksi asiakkaan on täytettävä vaaditut kentät ja valittava sopiva SmartPostin tai Omnivan pakettiautomaatti, johon tilatut tuotteet lähetetään, tai lähettipalvelu.

3.3.1. Jos tuotteita tilataan Viron ulkopuolelle, asiakkaan on ensin valittava maa vastaavassa kentässä. Silloin tuotteen toimittaa paikallinen postitoimisto, ellei tilaukseen ole merkitty toisin.

3.3.2. Jos tilaus laaditaan kesäkauden ulkopuolella, asiakkaan on huomioitava sääolosuhteet toimitustapaa valitessaan. Esimerkiksi jos asiakas valitsee ulkona sijaitsevan pakettiautomaatin, pakkanen voi vahingoittaa tuotetta. Siksi myyjä suosittelee asiakasta tilaamaan tuotteen kesäkauden ulkopuolella pakettiautomaattiin, joka sijaitsee rakennuksen sisällä. Jos asiakas haluaa kuitenkin tilata tuotteen ulkona sijaitsevaan pakettiautomaattiin, myyjä suosittelee asiakasta noutamaan tuotteen mahdollisimman nopeasti. Jos asiakas laiminlyö vähintään yhtä kyseisistä suosituksista, myyjä ei vastaa sääolosuhteista johtuneesta tuotteen pilaantumisesta, minkä vuoksi silloin ei sovelleta sopimuksen peruuttamisoikeutta.

3.4. Asiakas maksaa tilauksen myyjän tarjoamissa maksuympäristöissä.

3.4.1. Ennen tilauksen esittämistä asiakkaan on ehdottomasti varmistettava, että kaikki hänen antamansa tiedot ovat oikein ja voimassa, ja että ostoskorissa olevat tuotteet ja niiden määrät vastaavat asiakkaan todellista toivetta. Myyjä ei vastaa virheistä, jotka asiakas on tehnyt tietoja syöttäessään ja tuotteita ja niiden määrää valitessaan, eikä niistä aiheutuvista vahingoista.

3.4.2. Maksettuaan tilauksen asiakkaan on painettava painiketta ”Takaisin kauppiaan sivulle”. Sen jälkeen asiakas viedään automaattisesti takaisin verkkokaupan kassalle, jossa hän voi tutustua esitetyn tilauksen tietoihin ja ladata laskun. Tilauksen maksamisen jälkeen myyjä myös lähettää asiakkaalle tilauksen ja maksun vastaanottamisen vahvistavan sähköpostiviestin sekä laskun tilauksesta.

3.5. Myyjän ja asiakkaan välinen sopimus astuu voimaan, kun tilauksesta maksettu summa näkyy myyjän pankkitilillä Swedbank AS:ssä.

3.6. Jos asiakkaan tilaamaa tuotetta ei voida toimittaa siksi, että tuotetta ei ole varastossa tai mistä tahansa muusta syystä, siitä ilmoitetaan asiakkaalle mahdollisimman pian sähköpostitse. Silloin tuotteesta maksettu rahasumma palautetaan pankkitilille, josta maksu saapui, viimeistään 14 kalenteripäivän kuluttua vastaavan sähköpostiviestin lähettämisestä asiakkaalle.

Maksuehdot

4.1. Asiakas voi maksaa tuotteen sähköisessä maksuympäristössä, pankkilinkillä tai Visa- tai MasterCard-pankkikortilla.

4.2. Verkkokaupassa asiakas voi käyttää pankkilinkkiä seuraavissa pankeissa.

4.2.1. Viro: Swedbank, SEB, LHV, Pocopay, Liisi ID ja Coop.

4.2.2. Latvia: Swedbank, SEB, Citadele ja Luminor.

4.2.3. Liettua: Swedbank, SEB ja Luminor.

4.2.4. Suomi: Aktia, Ålandsbanken, Danske, Handelsbanken, Nordea, Oma Säästöpankki, Pohjola, POP Pankki, S-Pankki ja Säästöpankki.

4.3. Sähköisessä maksuympäristössä suoritetut maksut lasketaan euroissa ja myös ostosumma asiakkaan pankkitililtä lasketaan euroissa.

4.4. Tilauksen hintaan voidaan lisätä palvelumaksu asiakkaan ja maksu- tai luottokortin myöntäjän välillä solmitun sopimuksen mukaisesti.

Tilauksen toimitus ja vastuu

5.1. Tuotteita voi tilata SmartPostin ja Omnivan pakettiautomaattiin sekä lähettipalvelulla. Viron ulkopuolelle tilattaessa tuote saapuu postitoimistoon tai pakettiautomaattiin.

5.1.1. Myyjä maksaa tuotteen toimitusmaksun Viron sisällä asiakkaan valitsemaan pakettiautomaattiin, jos asiakkaan ostoskorin summa on yli 30 euroa (paitsi ehtojen kohdassa 5.5. mainituissa tapauksissa). Alle 30 euron tilauksissa ostaja maksaa toimituskulut.

5.1.2. Viron ulkopuolelle toimitettavissa tilauksissa tuotteen hintaan lisätään toimitusmaksu 15,00 EUR.

5.2. Viron sisäinen lähetys saapuu asiakkaan valitsemaan pakettiautomaattiin yleensä 2–5 arkipäivässä sopimuksen voimaan astumisesta.

5.3. SmartPost ja Omniva ilmoittavat asiakkaalle tuotteen saapumisesta pakettiautomaattiin tekstiviestillä, joka sisältää ovikoodin. Vastaava palveluntarjoaja ilmoittaa asiakkaalle tuotteen saapumisesta ulkomaiseen postitoimistoon tai pakettiautomaattiin.

5.4. Vastaanottaessaan tilauksen asiakas on velvollinen avaamaan pakkauksen huolellisesti, etteivät sisällä oleva tuote ja sen pakkaus vahingoittuisi. Jos asiakas rikkoo kyseistä vaatimusta ja vähintään tuotteen pakkaus vahingoittuu, kyseisellä tuotteella ei ole 14 päivän palautusoikeutta riippumatta siitä, kuka todellisuudessa avasi tilauksen pakkauksen ja aiheutti vahingon.

5.4.1. Jos asiakas havaitsee tuotetta vastaanottaessaan, että hänelle on lähetetty väärä tai viallinen tuote, tai tuote saapuu asiakkaalle huonossa kunnossa ja/tai avatussa päällispakkauksessa, asiakkaan on ilmoitettava siitä myyjälle sähköpostitse ehtojen kohdan 6.4. mukaisesti lisäämällä sähköpostin liitteeksi vastaavat hyvälaatuiset todisteet (esimerkiksi kuvat).

5.4.1.1. Väärän, viallisen, huonokuntoisen tai avatussa päällispakkauksessa olevan tuotteen palauttamisen sijaan myyjä ja asiakas voivat halutessaan sopia erikseen kirjallisesti tuotteen takaisin lähettämisestä. Jos vastaavaan sopimukseen päästään, väärä, viallinen, huonokuntoinen tai avatussa päällispakkauksessa oleva tuote ei ole enää palautettava, ja myyjä on velvollinen palauttamaan 14 kalenteripäivän kuluessa kyseisen tuotteen suhteen asiakkaan kanssa sovitun rahasumman samalle pankkitilille, josta maksu tuotteesta suoritettiin.

5.4.2. Myyjä vastaa asiakkaan tilaaman tuotteen vahingoittumisesta tai katoamisesta sen kuljetuksen aikana. Tuotteen toimitushetkestä alkaen myyjä ei ole enää vastuussa tuotteen vahingoittumisesta tai katoamisesta. Tilattu tuote katsotaan toimitetuksi, kun se on saapunut asiakkaan valitsemaan pakettiautomaattiin tai postitoimistoon.

5.5 Jos asiakas ei ole vastaanottanut tilattua tuotetta SmartPostin, Omnivan tai ulkomaan postitoimiston määrittämän säilytysajan kuluessa (yleensä seitsemän kalenteripäivän kuluessa – lisätietoa saa mainittujen toimittajien kotisivuilta), myyjä katsoo, että asiakas on luopunut tilauksesta. Siinä tapauksessa myyjä maksaa tilauksesta maksetun rahasumman takaisin pankkitilille, josta maksu suoritettiin, viimeistään 14 kalenteripäivän kuluttua tilauksen luopumisilmoituksen vastaanottamispäivästä. Siinä tapauksessa asiakas maksaa kokonaan tilauksen lähetys- ja palautuskustannukset. Sen perusteella myyjällä on myös oikeus tehdä tasaus takaisinmaksua suorittaessaan.

5.6. Myyjä ei vastaa asiakkaan tilatun tuotteen toimituksen viivästymisestä, jos tuote luovutettiin toimittajalle ajallaan, mutta toimitus viivästyi syystä, jota myyjä ei voinut tarkistaa ja johon hän ei voinut vaikuttaa. Myyjä ei vastaa asiakkaalle aiheutuneesta vahingosta, jos mistä tahansa myyjästä riippumattomasta syystä kolmas henkilö on päässyt käsiksi pakettiautomaatin kaappiin, johon tilattu tuote toimitettiin.

5.7. Jos asiakas on saanut sisällöltään väärän tuotteen, siitä on ilmoitettava myyjälle välittömästi sähköpostitse. Paketti on palautettava myyjälle palautuskoodilla. Jos sitä ei ole, on otettava yhteyttä myyjään. Myyjä maksaa palautuskustannukset kokonaan, jos palautus on sovittu myyjän kanssa.

Sopimuksen irtisanominen ja valitusten esittäminen

6.1. Vastaanotettuaan tilauksen asiakkaalla on oikeus irtisanoa verkkokaupassa solmittu sopimus 14 kalenteripäivän kuluessa joko osittain tai kokonaan. Tilaus katsotaan vastaanotetuksi siitä hetkestä, kun se on noudettu pakettiautomaatista tai postitoimistosta. Irtisanomisoikeutta ei ole, jos asiakas on oikeushenkilö. Irtisanominen on kuvattu kohdassa 6.3.

6.2. Tuotteesta riippuen asiakkaalla ei välttämättä ole sopimuksen irtisanomisoikeutta, sillä palautettavan tuotteen on vastattava Viron tasavallan velvoiteoikeuslain 53 § 4 (neljä) momentissa mainittuja ehtoja. Tällainen tuote on erityisesti asiakkaan käyttämä tai vahingoittuneessa pakkauksessa oleva tuote. Tuotteilla, joita ei voida palauttaa niiden ominaisuuksien vuoksi (esim. avatussa pakkauksessa oleva kosmetiikka, hajuvedet, joihin kuuluvat myös huonetuoksut, hygieniatuotteet, joihin kuuluvat myös huulivoiteet) ei ole 14 päivän peruuttamisoikeutta.

6.2.1. Asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen sillä tavalla kuin se on yleensä sallittua vastaavaan tuotteeseen tutustumiseksi fyysisessä liikkeessä testeriä käyttämättä. Asiakas vastaa tuotteeseen tutustuessaan tuotteen arvon vähenemisestä, jos hän on käyttänyt tuotetta muuten kuin edellä mainituilla tavoilla. Jos tuotetta on käytetty muuhun tarkoitukseen tai tuotteessa tai sen pakkauksessa on käytön tai kulumisen merkkejä, myyjällä on oikeus tuotteelle aiheutuneen vahingon määrästä riippuen vähentää palautettavan tuotteen ostosummaa tuotteen arvon vähenemistä vastaavasti tai kieltäytyä tuotteen ostosumman palauttamisesta.

6.3. Palauttaakseen ostetun tuotteen asiakkaan on viimeistään 14 kalenteripäivän kuluttua tuotteen vastaanottamisesta esitettävä myyjälle sähköpostitse tuotteen ostamisen peruuttamisilmoitus, joka on allekirjoitettu sähköisesti (ID-kortilla, Mobiil-ID:llä tai Smart-ID:llä). Peruuttamisilmoituksessa on mainittava tuotteen palautussyy. Sähköisesti allekirjoittamattomia peruuttamisilmoituksia ei vastaanoteta, paitsi silloin, jos asiakkaalla ei objektiivisesta syystä ole asiakirjojen sähköisen allekirjoittamisen mahdollisuutta (esimerkiksi jos hänen asuinmaassaan ei ole sellaista mahdollisuutta). Siinä tapauksessa hakemus voi olla allekirjoitettu käsin.

6.3.1. Myyjä on velvollinen vastaamaan asiakkaan peruuttamisilmoitukseen sähköpostitse 14 kalenteripäivän kuluessa ilmoituksen vastaanottopäivästä.

6.4. Tuotteen palautuskustannukset maksaa asiakas, paitsi silloin, jos palautussyynä ovat olosuhteet, joista myyjä on vastuussa.

6.5. Asiakas on velvollinen palauttamaan tuotteen ilmoituksen esittämispäivää seuraavan 14 kalenteripäivän kuluessa tai esittämään myyjälle tämän kirjallisesta vaatimuksesta sähköpostitse kirjallisen todisteen siitä, että hän on palauttanut tuotteen edellä mainitun ajan kuluessa samalla tavalla samalle toimittajalle, joka toimitti tilauksen. Siksi myyjä suosittelee asiakasta ottamaan pakettiautomaatista tai postitoimistosta aina tuotteen palauttamisen vahvistavan kuitin.

6.5.1. Tuotteen palauttamiseksi pakettiautomaattiin on käytettävä toimittajan antamaa koodia ja noudatettava toimittajan vaatimuksia. Ulkomaille tilatut tuotteet on palautettava samaan postitoimistoon tai pakettiautomaattiin, jonka kautta tilaus vastaanotettiin. Tuote tulee palauttaa myyjälle mahdollisuuden mukaan samassa pakkauksessa, johon se oli pakattu kuljetusta varten. Asiakas maksaa toimituskustannukset kokonaan.

6.6. Vastaanotettuaan palautettavan tuotteen ja sillä edellytyksellä, että palautettu tuote vastaa kaikkia palautusvaatimuksia, myyjä palauttaa asiakkaalle viimeistään 14 kalenteripäivän kuluttua tuotteesta maksetun ostosumman. Palautus tehdään samalle pankkitilille, josta maksu saapui. Jos palautettua tuotetta on käytetty muuhun tarkoitukseen kuin on tarpeen tuotteen olemuksen, ominaisuuksien tai toiminnan varmistamiseksi, tai tuotteessa tai sen pakkauksessa on käytön tai kulumisen merkkejä, myyjällä on oikeus vähentää tuotteelle aiheutuneen vahingon määrästä riippuen ostosummaa tuotteen arvon alenemista vastaavasti tai kieltäytyä tuotteen ostosumman palauttamisesta.

6.7. Myyjällä on oikeus irtisanoa sopimus asiakkaan kanssa, jos asiakkaan tilaaman tuotteen hinta oli tilauksen esittämisen aikaan merkitty verkkokaupassa virheen vuoksi huomattavasti alle sen markkinahinnan. Siinä tapauksessa myyjä palauttaa asiakkaalle tämän tilauksesta maksaman rahasumman viimeistään 14 kalenteripäivän kuluttua. Palautus tehdään samalle pankkitilille, josta maksu saapui.

Alennuskoodit

7.1. Alennuskoodi on numeroiden ja/tai kirjainten yhdistelmä, jonka avulla verkkokaupan vierailija voi suorittaa ostoksen alennushintaan. Alennuskoodit voivat tarjota eriarvoisia alennuksia, jotka ovat voimassa tietyn ajan joko koko tuotteelle tai sen tietylle osalle.

7.2. Alennuskoodi on voimassa myyjän määrittämän määräajan, josta ilmoitetaan alennuskoodin vastaanottajalle koodia luovutettaessa.

7.2.1. Alennuskoodia voi käyttää vain verkkokaupassa.

7.2.2. Alennuskoodi antaa alennusta tuotteista, myös jo alennuksessa olevista tuotteista.

7.2.3. Vanhentunut alennuskoodi on mitätön eikä sitä vaihdeta uuteen koodiin.

7.2.4. Kampanja-alennusten arvosta ja voimassaoloajasta saa lisätietoa mainoskanavien tai verkkokaupan kautta.

7.2.5. Verkkokaupan alennuskoodia voivat käyttää kaikki, jotka ovat saaneet tietoa kampanjasta sähköpostilla, tekstiviestillä, sosiaalisen median tai muiden mainoskanavien kautta.

7.2.6. Asiakas valitsee itselleen sopivan tuotteen ja lisää sen ostoskoriin. Ostoskorissa on kohta ”Onko sinulla alennuskoodi?”, jossa alennuskoodin voi käyttää. Syötettyä alennuskoodia vastaava alennus käytetään automaattisesti oikean ja voimassa olevan alennuskoodin syöttämisen ja vahvistamisen jälkeen. Asiakas valitsee sopivan toimitustavan ja täyttää ostoskorissa vaaditut tietokentät.

Vaatimusten esittäminen ja riitojen ratkaiseminen

8.1. Jos asiakkaalla on myyjälle valitus tai vaatimus, se on ensin lähetettävä myyjälle sähköpostitse. Valitukseen/vaatimukseen on merkittävä asiakkaan koko nimi, yhteystiedot, valituksen/vaatimuksen esityspäivä, valituksen/vaatimuksen sisältö ja lisättävä vastaavan ostoksen todistava asiakirja. Valituksen/vaatimuksen on oltava sähköisesti allekirjoitettu (ID-kortilla, Mobiil-ID:llä tai Smart-ID:llä). Sähköisesti allekirjoittamattomia valituksia/vaatimuksia ei oteta vastaan, paitsi jos asiakkaalla ei ole objektiivisesta syystä asiakirjojen sähköisen allekirjoittamisen mahdollisuutta (esim. jos hänen asuinmaassaan ei ole sellaista mahdollisuutta). Siinä tapauksessa valitus/vaatimus voi olla käsin allekirjoitettu.

8.1.1. Myyjä on velvollinen vastaamaan asiakkaan valitukseen/vaatimukseen sähköpostitse 14 kalenteripäivän kuluessa sen vastaanottamispäivästä.

8.2. Valitukset/vaatimukset ratkaistaan ennen kaikkea myyjän ja asiakkaan (sopimusosapuolet) välisissä neuvotteluissa.

8.3. Jos sopimusosapuolet eivät pysty ratkaisemaan kiistaa neuvottelemalla (myöskin silloin, jos yksi osapuoli sivuuttaa toisen yli 30 kalenteripäivän ajan), osapuolilla on oikeus viedä asia Pärnun käräjäoikeuteen (https://www.kohus.ee/et/maakohtud/parnu-maakohus). Asiakas voi myös kääntyä ilmaiseksi ja tuomioistuimen ulkopuolella Viron kuluttajariitalautakunnan (http://www.komisjon.ee) tai Euroopan unionin kuluttajariitoja ratkaisevan alustan (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage) puoleen.

Asiakkaan henkilötietojen käsittelyyn liittyvät yleiset tiedot

9.1. Myyjällä on oikeus käsitellä asiakkaan antamia henkilötietoja, niitä sisältäviä asiakirjoja ja ostoksia koskevia tietoja voimassa olevaa Viron tasavallan lainsäädäntöä, Euroopan parlamentin ja neuvoston 27. huhtikuuta 2016 antaman luonnollisten henkilöiden suojaa henkilötietojen käsittelyssä koskevan ja tällaisten tietojen vapaata liikkumista ja direktiivin 95/46/EY mitätöimistä koskevan asetuksen (EY) 2016/679 sekä myyjän voimassa olevan tietosuojakäytännön (https://www.magrada.eu/fi/ota-yhteytta/tietosuojakaytanto/) mukaisesti ja näissä ehdoissa, erityisesti kohdassa 9.3., mainittujen tavoitteiden täyttämiseksi.

9.2. Henkilötietojen vastaava käsittelijä on myyjä.

9.3. Myyjä käyttää asiakkaan verkkokaupassa ilmoittamia henkilötietoja (koko nimi, puhelinnumero, sähköpostiosoite, postiosoite, pankkitiedot) erityisesti asiakkaan tilauksen käsittelyyn (tilauksen täyttämiseen, asiakkaan kanssa kommunikointiin) ja myyntitilastojen laatimiseen.

9.4. Myyjä välittää asiakkaan henkilötietoja tuotteen kuljetusta tarjoavalle yritykselle tavoitteenaan toimittaa tilaus nopeasti, kätevästi ja turvallisesti asiakkaalle.

9.5. Myyjä lähettää verkkokaupan vierailijalle/asiakkaalle omia uutiskirjeitään ja tarjouksiaan sähköpostilla ainoastaan, jos vierailija/asiakas on antanut siihen suostumuksensa verkkokaupassa.

9.5.1. Asiakas ja verkkokaupan vierailija voivat milloin tahansa luopua sähköpostiin lähetettävistä uutiskirjeistä ja tarjouksista noudattamalla vastaanotetun sähköpostiviestin lopussa annettuja ohjeita tai ilmoittamalla siitä myyjälle sähköpostitse.

9.6. Henkilötietojen käsittelyyn liittyvään lisätietoon voi tutustua verkkokaupan kotisivulla https://www.magrada.eu/fi/ota-yhteytta/tietosuojakaytanto/.

Evästeet

10.1. Verkkokauppa käyttää evästeitä. Verkkokaupan käyttäminen tarkoittaa, että vierailija on hyväksynyt käytettävät evästeet. Evästeitä käytetään keräämään tietoa siitä, miten vierailija käyttää verkkokauppaa, tarkoituksena tarjota vierailijalle tulevaisuudessa parempaa verkkokaupan käyttökokemusta. Evästeistä on mahdollista luopua milloin tahansa muuttamalla käytettävän laitteen verkkoselaimen asetuksia ja poistamalla tallennetut evästeet.

10.2. Evästeisiin liittyvään lisätietoon voi tutustua verkkokaupan kotisivulla https://www.magrada.eu/fi/ota-yhteytta/tietosuojakaytanto/.

Muu

11.1. Myyjän ehtojen uusin versio on aina saatavana tallennettavassa muodossa verkkokaupan kotisivulla https://www.magrada.eu/fi/ota-yhteytta/osto-ja-kayttoehdot/.

looduskosmeetika